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    談及投影機的選購，很多人都會問及，究竟是DLP技術(shù)好，還是LCD技術(shù)好。主導(dǎo)投影機市場的這兩種技術(shù)孰優(yōu)孰劣已經(jīng)爭論很久了，而筆者以為，其實采用哪種技術(shù)不是最關(guān)鍵的，更何況現(xiàn)在這兩大技術(shù)都在不斷取人之長，補己之短，在亮度和對比度方面的表現(xiàn)差距逐漸縮小，所以消費者不用花太大心思在分辨哪種技術(shù)更好上。這應(yīng)了一句老話，沒有好不好，只有適合不適合，反倒是選購?fù)队皺C之前應(yīng)該抽些時間多了解和分析一下不同投影機的售后服務(wù)以及人性化設(shè)計等因素的差別。

　　特別提到的是投影機的售后服務(wù)。通常，消費者在了解售后服務(wù)時關(guān)注的是產(chǎn)品出了問題能不能得到及時維修，其實，比起維修更重要的是，廠商能給消費者提供哪些保障，這些才是使消費者能夠放心購買，無憂使用的定心丸。好的售后服務(wù)如何界定呢？建議消費者從產(chǎn)品的售后服務(wù)條款、廠商服務(wù)覆蓋能力、服務(wù)一致性以及是否能夠長期提供服務(wù)保證等方面去觀察和鑒別，這些都反映了一個廠商是否真正從用戶出發(fā)，真正把用戶的利益放在首位。
 
　　投影機領(lǐng)域的后起之秀惠普在這方面就考慮得比較充分。比如惠普發(fā)現(xiàn)高額配件使用成本一直是長期困擾投影機用戶的問題。例如一個消費者使用投影機在家里看電影，雖然畫面很有沖擊力，很享受，但如果把它和其他的大屏幕顯示設(shè)備去比較的話，它的使用成本還是相當(dāng)高的：現(xiàn)在市場上一般投影廠商燈泡的保修期限是6個月，大約2000小時的平均使用壽命，對比高達3000-5000元的選件成本，每小時的耗材使用成本高達1.5-2.5元！這成為客觀上制約此類消費者以及其他客戶（包括商用、教育客戶）接受投影顯示方案的最大障礙。業(yè)界制定的燈泡的保質(zhì)期限也比較短，也許這樣的標(biāo)準(zhǔn)制定有著他的合理性，但還是要考慮這種合理性和用戶的需求哪個更重用的問題。惠普還觀察到，在一些學(xué)校中，由于經(jīng)費的不足，一些早該進行維護的機器沒有得到維護，導(dǎo)致圖像質(zhì)量很差，影響到學(xué)生學(xué)習(xí)效果。如果廠商能夠提供一些更優(yōu)厚的服務(wù)條款，這樣的問題也許就能得到解決。
 
　　惠普在這方面做了一些新的嘗試。面對用戶困擾，惠普有針對性的推出了業(yè)內(nèi)最為領(lǐng)先的服務(wù)保障條款，配合優(yōu)秀的金牌服務(wù)體系，為投影用戶徹底消除了后顧之憂。例如，在整機方面，惠普前不久發(fā)布的VP6300系列提供了2年保修、MP3135、MP3222系列及XP8000系列均可提供3年保修。VP6300系列的投影機的特定型號（VP6310b/VP6320b）燈泡保修期長達2年，是競爭對手的4倍， 極大降低了用戶的整體擁有使用成本，也是目前業(yè)界獨一無二的承諾。
 
　　另一方面是服務(wù)的覆蓋和服務(wù)能力的問題。不僅是惠普，可能其他廠商也都會遇到這樣的一個問題，那就是在西部以及邊遠的地區(qū)，用戶是否能夠得到可靠的、有保障的服務(wù)，或是來自原廠的服務(wù)支持。這個問題對于北京、上海等大城市的用戶來說也許沒有太大的概念；但由于現(xiàn)在投影機在某些領(lǐng)域已經(jīng)普及到了二、三級的邊遠城市和地區(qū)，特別是對于那些在邊遠地區(qū)進行遠程教育的用戶來說，能夠得到可靠的、來自本地的響應(yīng)是一件很重要的事情。惠普在這個方面借助一些金牌服務(wù)的渠道，已經(jīng)能夠覆蓋到全國146個城市，擁有目前業(yè)界最為廣泛的覆蓋能力，并且在保修期內(nèi)采用了上門服務(wù)和有限全球聯(lián)保方式，配以內(nèi)容豐富的網(wǎng)上和電話支持，為用戶提供最為貼心的服務(wù)保障。
 
　　正如惠普打印及成像系統(tǒng)集團高級業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理惠濤在前不久的發(fā)布會上所說的:“我們相信，貼心服務(wù)不僅是我們的競爭優(yōu)勢，它也肯定會為我們分布于商業(yè)、教育領(lǐng)域的客戶、以及今后更為廣泛的家用消費者帶來更高的使用價值。”
 

信息來源：中關(guān)村在線