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    與此同時(shí)，經(jīng)六七年市場(chǎng)啟蒙，消費(fèi)行為也逐漸走向理性。用戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)逐漸從流明亮度、分辨率、對(duì)比度等冷冰冰的性能指標(biāo)轉(zhuǎn)向人性化的便捷應(yīng)用，從一次性購(gòu)買(mǎi)成本轉(zhuǎn)向總體擁有成本（TCO）。面對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品和消費(fèi)行為的成熟，服務(wù)開(kāi)始走向前臺(tái)。
 
    由于投影機(jī)是集光學(xué)和IT器件于一體的復(fù)雜性專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品，操作和維護(hù)過(guò)程都比較復(fù)雜。加之當(dāng)前中國(guó)投影機(jī)65％以上的市場(chǎng)份額都集中于應(yīng)用水平較低的教育市場(chǎng)。專(zhuān)業(yè)化產(chǎn)品遭遇用戶(hù)相對(duì)的低應(yīng)用水平，更使服務(wù)成為重中之重。目前中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式是兩年送修。繁復(fù)而漫長(zhǎng)的送修和等待過(guò)程，讓用戶(hù)額外付出了很多時(shí)間和金錢(qián)，增加了應(yīng)用的隱性成本。同時(shí)，相對(duì)中國(guó)目前的購(gòu)買(mǎi)力水平，一般用戶(hù)都不會(huì)采購(gòu)備用投影機(jī)，送修和等待過(guò)程對(duì)正常業(yè)務(wù)開(kāi)展和工作效率的負(fù)面影響顯而易見(jiàn)。因此，將投影機(jī)的服務(wù)方式從送修變?yōu)槊赓M(fèi)上門(mén)勢(shì)在必行。國(guó)內(nèi)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果也顯示，上門(mén)服務(wù)是目前國(guó)內(nèi)投影機(jī)用戶(hù)需求最迫切、滿(mǎn)意度最高的服務(wù)方式。以此觀之，能否及時(shí)上門(mén)服務(wù)并在維修期間為用戶(hù)提供備機(jī)，漸成投影機(jī)廠商服務(wù)能力的分水嶺。
  
    在免費(fèi)上門(mén)和備機(jī)服務(wù)方面，引領(lǐng)中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)的是DLP陣營(yíng)的惠普和明基。惠普自今年年初大舉進(jìn)入投影機(jī)市場(chǎng)，就獨(dú)家推出了兩年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，并提供維修期備用機(jī)，同時(shí)樹(shù)立了投影機(jī)市場(chǎng)“上門(mén)和提供備用機(jī)”兩項(xiàng)服務(wù)新標(biāo)桿。2003年7月，明基迅速跟進(jìn)，其在發(fā)布新產(chǎn)品的同時(shí)宣布推出“備用機(jī)4小時(shí)上門(mén)”服務(wù)。2003年10月，惠普在承諾對(duì)原有投影機(jī)實(shí)行兩年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)MP3130和XP8010兩款新機(jī)型的“三年免費(fèi)上門(mén)、維修期間無(wú)償提供備機(jī)”改寫(xiě)了投影機(jī)市場(chǎng)服務(wù)時(shí)限和服務(wù)內(nèi)容的新標(biāo)準(zhǔn)。惠普此番之所以能在樹(shù)立投影機(jī)服務(wù)新標(biāo)桿上大膽出擊，除對(duì)自身投影機(jī)質(zhì)量有足夠信心外，惠普在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋廣闊的金牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是更重要的保障。惠普投影機(jī)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于，它能通過(guò)與其它產(chǎn)品分享金牌服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，保證更低的成本。同時(shí)，惠普還擁有全球領(lǐng)先的Callcenter服務(wù)呼叫中心及技術(shù)一流的工程師，這些完備的軟硬件條件皆保證惠普高質(zhì)量服務(wù)的實(shí)施。在惠普、明基等大廠商的推動(dòng)下，“免費(fèi)上門(mén)、無(wú)償備件”已逐漸成為服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將促使更多有實(shí)力的廠商加入其中。“魚(yú)蚌相爭(zhēng)、漁翁得利”，伴隨著各廠商在服務(wù)方面的角逐、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高，必將最終大大降低中國(guó)投影機(jī)用戶(hù)的總體擁有成本，促進(jìn)投影機(jī)市場(chǎng)加速發(fā)展。
  
    但是，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)看，對(duì)于中小投影機(jī)廠商而言，“免費(fèi)上門(mén)、無(wú)償備機(jī)”則面臨著諸如巨額服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本、專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)費(fèi)用、高昂運(yùn)作費(fèi)用等各種挑戰(zhàn)。因此，“服務(wù)洗牌”將會(huì)成為大牌投影機(jī)廠商整合市場(chǎng)的有力工具，有望成為中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局演進(jìn)的新主題。

2003.12