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 2006中國IT用戶滿意度調(diào)研 投影機產(chǎn)品BenQ奪魁
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投影之窗 ] 由全國用戶委員會和計世資訊（CCW Research）發(fā)起，為期4個月的“2006中國IT用戶滿意度調(diào)研”落下帷幕，主辦方于9月底在北京公布調(diào)研結(jié)果。BenQ憑出色的品質(zhì)與服務，在投影機領域以83.99用戶滿意度指數(shù)遠超行業(yè)81.93奪魁！
縱觀衡量的五個滿意度指標（產(chǎn)品、服務、品牌、客戶關(guān)系、價格），BenQ投影機均普遍高于行業(yè)平均水準，尤其在產(chǎn)品服務滿意度方面，得分更是超過行業(yè)約4個百分點！計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，BenQ通過四個途徑提高產(chǎn)品的用戶滿意度和忠誠度：技術(shù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品品質(zhì)；細分用戶應用，提供專業(yè)化產(chǎn)品；降低產(chǎn)品長期使用成本；全面優(yōu)化用戶服務，并針對行業(yè)用戶需求提供差異化服務。 |
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技術(shù)創(chuàng)新 提升產(chǎn)品品質(zhì)
作為全球三大DLP投影機制造原廠之一，BenQ以營業(yè)額4%的研發(fā)經(jīng)費、全球4000研發(fā)人員的全心投入，獲得了3000余項投影機產(chǎn)品方面專利，確保自己在DLP投影機領域的技術(shù)領先地位。自2004年第I代黃金色輪技術(shù)的推出到第II代、第III代，BenQ關(guān)懷消費者的使用感受，持續(xù)改進投影技術(shù)，締造最佳視覺效果；其投影機產(chǎn)品的色彩還原能力和表現(xiàn)能力，業(yè)已經(jīng)成為同類產(chǎn)品中的佼佼者。
精準定位 細分市場
不同用戶擁有不同的應用需求，為提高各類型用戶的使用滿意度，BenQ經(jīng)過深入調(diào)研，細分市場，為專業(yè)用戶量身打造專業(yè)化產(chǎn)品。
針對教育行業(yè)，BenQ推出了專業(yè)應用系列投影機。首先，教學環(huán)境具有人多、粉塵大的特殊性，這樣的環(huán)境對投影機的穩(wěn)定運行提出了嚴峻的考驗。針對這一情況，BenQ投影機全部采用封閉式引擎，并在投影機進風口處加裝特殊的“智能型空氣過濾器”，盡可能保證投影機核心內(nèi)部元件的無塵狀態(tài)。該過濾器還具備偵測與定時提醒功能，不用擔心忘記清洗，或忘記安裝濾網(wǎng)，盡可能給用戶帶來便利。其次，教學使用中長時間開機對投影機散熱性能提出更高要求，特別是在高海拔地區(qū)或南方濕熱環(huán)境中。為此BenQ研發(fā)了“高海拔散熱模式”加強散熱效能；并針對主要發(fā)熱的燈泡和DMD芯片設置了2組獨立散熱風扇，以確保機器穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。
針對企事業(yè)單位，BenQ推出了桌面移動系列、旗艦應用系列，所研發(fā)的“快速冷卻關(guān)機”、“即關(guān)即拔”、“自動關(guān)機”三種關(guān)機方式，為用戶節(jié)省了寶貴的等待時間。“自動關(guān)機”功能更可避免忘記關(guān)機給投影機帶來的巨大浪費和損耗。
針對移動商務人士，BenQ于2005年底第一個面向全球推出最輕薄的無線投影機CP125，僅重1.3公斤，更便于攜帶與使用。
以優(yōu)異品質(zhì)降低長期使用成本
與很多產(chǎn)品不同，投影機的成本并不僅是一次性購買機器的費用。作為投影機的耗材，燈泡壽命將直接影響投影機的長期使用成本。BenQ投影機部分型號的燈泡壽命高達4000小時，比行業(yè)平均2000小時的燈泡壽命延長了一倍，為用戶大大節(jié)省了在耗材方面的費用支出。
優(yōu)異品質(zhì)令BenQ投影機更不易損害與老化，用戶不必在維修與更換備件方面花費大量費用。無論是通過確保光機引擎完全密封來進行防塵，還是增加高海拔散熱模式來提高散熱性，都令投影機使用壽命有了顯著的提升，這就是BenQ投影機長期使用成本相對于很多廉價產(chǎn)品更具優(yōu)勢的重要原因。
全面優(yōu)化服務 制定差異化方案
BenQ投影機在本次評選中獲得突出的用戶滿意度表現(xiàn)，得益于兩方面的持續(xù)努力：一是全面優(yōu)化用戶服務，二是針對行業(yè)用戶需求而進行差異化服務。
2004年BenQ推出的“二三四”滿分服務政策就是全面優(yōu)化用戶服務的重要內(nèi)容。該政策包括提供兩年的全球免費保修、三年的DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務等。據(jù)計世資訊調(diào)查，這一政策幫助BenQ顯著提升了用戶滿意度。同時，BenQ全面覆蓋全國30個省市自治區(qū)的58家上門服務中心，13家維修中心，給用戶帶來了實在貼心的服務體驗。
差異化服務是BenQ區(qū)別于其它投影機品牌的特征。2006年BenQ推出“一卡通無憂服務”政策，根據(jù)行業(yè)客戶需求量身定制服務方案，并為客戶配專門的客戶服務經(jīng)理，以主動性的服務獲得客戶的一致稱贊。
隨IT行業(yè)的進一步成熟，消費者必將越來越關(guān)注產(chǎn)品服務質(zhì)量，計世資訊的年度滿意度調(diào)研不僅是一份消費者進行產(chǎn)品選擇時的指南，也將促使各家廠商更關(guān)注自身各方面尤其是服務素質(zhì)的提升。擁有更高用戶滿意度的產(chǎn)品將擁有更明顯的市場競爭優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量已成為市場的大趨勢。 |
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2006.10 |
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關(guān)于明基BenQ
明基BenQ成立于1984年，初期以電腦外設產(chǎn)品為業(yè)務重心，后逐漸擴展至光電、通訊以及數(shù)字多媒體領域。2001年12月，明基電通正式發(fā)表自有品牌“BenQ”，以“時尚產(chǎn)品網(wǎng)絡化”為核心發(fā)展概念，涵蓋液晶顯示器、CRT顯示器、液晶電視、投影機、Joybook筆記本、Joybee
MP3、光驅(qū)、刻錄機、DVD光驅(qū)、DVD刻錄機、數(shù)碼相機、掃描儀、手機、寬帶網(wǎng)絡等多元化產(chǎn)品線。
明基BenQ 2004年營業(yè)額為50億美金，擁有員工15，000名。身為IT產(chǎn)業(yè)的領導者，BenQ在產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售及客戶服務各方面均達全球化規(guī)模，于歐洲、美洲、亞太各國及中國大陸設有分公司，從事行銷及客戶服務等業(yè)務；在中國蘇州、臺灣、馬來西亞檳城及墨西哥墨西卡利則設有生產(chǎn)基地；在科技研發(fā)方面，BenQ擁有位于中國蘇州的軟件研發(fā)中心、中國臺灣及美國圣地牙哥的通訊研發(fā)中心，以及2,000多位研發(fā)工程師，2032項以上的專利。更多信息，請至www.BenQ.com瀏覽。
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