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我單位購(gòu)買使用投影機(jī)已經(jīng)兩年多了，而且隨著教學(xué)培訓(xùn)在硬件上要求，最近各部門仍然在不斷采購(gòu)?fù)队霸O(shè)備，兩年來(lái)通過(guò)我們?cè)诓少?gòu)使用過(guò)程中的一些事情，就投影機(jī)產(chǎn)品的采購(gòu)、使用和維護(hù)中的服務(wù)問(wèn)題談一下體會(huì)。
采購(gòu)前
第一次采購(gòu)?fù)队皺C(jī)產(chǎn)品，由于對(duì)自己的要求和產(chǎn)品不熟悉，非常需要廠家或供應(yīng)商的咨詢，采購(gòu)前，用戶需要以下內(nèi)容的服務(wù)：
1 產(chǎn)品咨詢，確定適合自己的產(chǎn)品
2 相關(guān)系統(tǒng)搭配和使用方案的確定
3
查完資料，聽(tīng)完介紹，一定還要親眼看一下演示效果
購(gòu)買過(guò)程中
確定了機(jī)型，在購(gòu)買時(shí)要求供應(yīng)商提供以下服務(wù)：
1 驗(yàn)機(jī)，檢查包裝及附件、配件。
2 講解該機(jī)型在使用過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題和操作方法
（比看說(shuō)明書(shū)直接一些，對(duì)雙方都很有必要）
3 提供保修、維修的詳細(xì)條款及證明（注意日期與期限）
使用過(guò)程中
1 廠家或供應(yīng)商應(yīng)提供良好的售后服務(wù)。
2 對(duì)正常操作下的機(jī)器故障提供技術(shù)支持。
3 對(duì)產(chǎn)品的零配件及燈泡等耗材，明碼標(biāo)價(jià)。
 (2001.06)
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服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù) （投影機(jī)-強(qiáng)調(diào)服務(wù)的產(chǎn)品）